菜鳥救星，你的學習救星
為什麼要學??
日語說得流利，不代表在正式場合就能說得得體。面對日本客戶、主管或顧客時，即使文法沒有錯，只要敬語層級、稱呼方式或應對語氣使用不當，也可能讓對方覺得生硬、失禮，甚至留下不夠專業的印象。
日本的接待文化特別重視對方身分、場合及「內外關係」。從飯店迎賓、餐廳點餐、門市銷售，到電話客服與票務變更，不同情境都有相對應的敬語與服務話術。只有理解尊敬語、謙讓語、丁寧語的使用邏輯，才能真正做到「說對話，也說得讓人舒服」。
本課程透過九大服務情境，帶領學員將敬語直接運用於實際對話，不再只是背誦敬語變化，而是能依照顧客需求自然迎接、介紹、推薦、婉拒及處理問題。
學習痛點
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自以為客氣，卻抬錯對象：
只知道在句尾加上「です、ます」，卻不清楚尊敬語與謙讓語的方向，容易把自己的動作說得太尊敬，或在客戶面前錯誤抬高公司內部人員。 -
敬語背得出來，實際對話卻說不出口：
記得「いらっしゃる」「伺う」「申し上げる」等單字，但遇到入住說明、點餐、商品推薦或電話詢問時，仍不知道該放在哪一句話中。 -
拒絕方式太直接，容易讓顧客不舒服：
面對客滿、缺貨、餐點無法供應或班機無座位時，只會直接說「ありません」「できません」，忽略「恐れ入りますが」「あいにく」等緩衝表達。 -
服務流程說不完整，專業感不足：
能進行一般日語對話，卻不熟悉確認預約、說明價格、介紹設施、重複訂單、查詢資料及提供替代方案等完整接待流程。 -
不同產業詞彙差異大：
飯店、餐廳、百貨門市、3C銷售與航空客服，各有專門用語與固定說法，單靠一般生活日語難以應付真實服務現場。
學習完後，你能獲得……
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建立正確的敬語判斷力：
理解尊敬語、謙讓語、丁寧語及「內與外」的關係，能依照對象與場合選擇適當說法，不再只靠語感猜測。 -
掌握飯店接待完整流程：
能以日語進行迎賓、協助行李、確認預約、入住說明、設施介紹、訂房推薦與送客服務。 -
熟練餐廳服務與婉轉應對：
學會確認人數與座位需求、介紹菜單、接受點餐、重複訂單，以及在客滿或餐點無法供應時禮貌提出替代方案。 -
提升門市商品推薦能力：
能詢問顧客預算與需求，介紹商品特色、比較功能、推薦合適選項，並說明優惠、包裝與售後服務。 -
完成電話客服與票務應對：
能進行電話開場、身分確認、資料查詢、票券變更、滿席說明及替代班次推薦，讓看不到表情的電話溝通依然清楚有禮。 -
養成日本式專業服務表達：
不只說出正確日語，更能透過緩衝語、關懷語與確認語，建立顧客的信任與好感。
